Страница всегда должна быть доступной и живой! Как правильно обрабатывать ошибки в веб-приложениях

Что делает сайт хорошим? Быстрая работа, удобный интерфейс, стабильность. Но даже самые лучшие сервисы иногда ломаются. Вопрос не в том, будут ли ошибки, а в том, как вы их обработаете.

Грамотная обработка ошибок — это не просто технический долг. Это:

• Защита пользовательского опыта (UX),
• Повышение доверия к продукту,
• Улучшение показателей SEO и конверсии,
• Возможность быстро и легко разобраться в причине ошибке.

💥 Почему обработка ошибок критична

Представьте: пользователь заходит на страницу, и… “Ошибка 500”, или вовсе пустой экран. Без пояснений. Без кнопки “назад”. Без надежды.

Такой опыт:

• раздражает,
• вызывает сомнения в качестве продукта,
• приводит к уходу пользователя,
• ухудшает поведенческие факторы, влияющие на поисковое ранжирование.

✅ Основные принципы обработки ошибок

1. Всегда уведомляйте пользователя об ошибке

Не молчите! Лучше плохое объяснение, чем тишина. Используйте:

• 🔹 Попапы (всплывающие уведомления),
• 🔹 Баннеры вверху страницы,
• 🔹 Inline-сообщения в контексте (например, “Не удалось загрузить комментарии”).

2. Пишите понятные и дружелюбные сообщения

Не надо технических страшилок вроде:

Unhandled exception at line 238: Cannot read property ‘map’ of undefinedВ

Гораздо лучше:

❌ Ой! Не удалось загрузить информацю о бонусах. Попробуйте обновить страницу или зайдите позже.

3. Добавляйте код ошибки или ID события

Это поможет:

• Пользователю — понять, что вы в курсе,
• Поддержке — быстро найти и исправить баг.

Пример:

⚠️ ❌ Ой! Не удалось загрузить информацию о заказах. Попробуйте обновить страницу или зайдите позже. id ошибки - 647565!

🚫 Примеры плохого и хорошего UX при ошибках

❌ Как НЕ надо:

• Сообщение: Ошибка 500
• Ничего не работает, белый экран
• Нет обратной связи

✅ Как НАДО:

• Сообщение: “Что-то пошло не так. Мы уже знаем о проблеме и исправляем её. Код ошибки: #98765”
• Интерфейс продолжает работать частично
• Есть возможность вернуться или обновить страницу

🧰 ОЧЕНЬ ВАЖНО!!!

🔧 Делайте индивидуальный текст ошибки на каждый сценарий возможного падения сайта:

• Если упал сервис промокодов - так и пишите:

  ⚠️ ❌ Ой! Не удалось загрузить информацию о промокодах. Попробуйте обновить страницу или зайдите позже. id ошибки - 647565!

• Если упал сервис заказов:

  ⚠️ ❌ Ой! Не удалось загрузить информацию о заказах. Попробуйте обновить страницу или зайдите позже. id ошибки - 647565! Или напишите нам в поддержку.

• Если не загрузился контент:

  ⚠️ ❌ Ой! Не удалось загрузить информацию для отображения страницы. Попробуйте обновить страницу или зайдите позже. id ошибки - 647565! Или напишите нам в поддержку. Приложите скриншот или отправьте нам номер ошибки”

  💡 Если у каждого запроса будет уникальное сообщение об ошибке, вы как разработчик или владелец своего приложения - быстрее поймёте, что именно сломалось и сможете быстро решить проблему.

  ---

🧰 Технические советы

🔧 На фронтенде:

• Используйте try { ... } catch (error) { ... } для API-запросов
• В React — применяйте Error Boundaries, чтобы не падал весь компонент:

class ErrorBoundary extends React.Component {
	state = { hasError: false };
 
	static getDerivedStateFromError(error) {
		return { hasError: true };
	}
 
	render() {
		if (this.state.hasError) {
			return <h2>Что-то пошло не так.</h2>;
		}
		return this.props.children;
	}
}

• Опциональный chaining (?.)

// Вместо user.address.street →
const street = user?.address?.street || 'Не указана';
 
// Для методов:
const result = api.getData?.().catch(handleError);

• Fallback-значения через ?? and ||

// 0, если null/undefined
const price = product?.price ?? 0;
// Пустая строка → 'Гость'
const name = user?.name || 'Гость';

📝 Вывод

Хорошая обработка ошибок — это:

• 📢 Понятные сообщения пользователю,
• 🧩 Сохраняемый интерфейс,
• 🛠️ Возможность быстро отследить проблему,
• 💡 Повышение доверия,
• 📈 Улучшение SEO.