🚫 «У меня всё работает» — худшая фраза разработчика

Если кто-то жалуется на баг, а мы отвечаем «у меня всё работает», это значит одно: мы не понимаем проблему. Пользователю всё равно, что на нашей машине всё ок. Он платит за результат и ждёт решения. Наша задача — докопаться до причины, а не отмахнуться.

Почему так говорить нельзя

❌ Пользователь слышит отказ: кажется, будто его считают невнимательным.
🔄 Баг остаётся в продукте и всплывает снова, только уже в более неприятный момент.
🚨 Команда теряет доверие: QA, менеджеры и аналитики видят, что разработчик не готов искать истину.
🧭 Мы теряем шанс узнать реальный сценарий и улучшить продукт.

Что делать вместо отговорок

Спросить подробности. Браузер, устройство, версия ОС, шаги воспроизведения, время — всё важно.
Попросить пример. Скриншот, видео, лог, ID заказа, запрос из сети.
Попробовать повторить баг. Настроить такую же среду: включить VPN, язык, особый тариф, временную зону.
Собрать метрики. Посмотреть логи, Sentry, консоль, аналитику — найти совпадения.
Предложить временное решение. Даже если баг ещё не исправлен, можно подсказать обходной путь.
Сообщить о статусе. «Я нашёл причину», «пофиксил», «выпускаем патч». Людям важно понимать, что работа идёт.

Частые источники «у меня работает»

Разные версии браузеров или полиси безопасности.
Особые настройки клиентов: шрифты, масштаб, VPN, блокировщики.
Сторонние интеграции, которые есть не у всех (платёжки, CRM, ERP).
Несинхронизированные данные или миграции, которые не успели докатиться.
Кэш или сервис-воркеры, которые держат старую версию кода.

Простой чек-лист перед ответом

✅ Я повторил баг лично или через тесты.
✅ Я собрал информацию о среде пользователя.
✅ Я нашёл причину или завёл задачу с детальным описанием.
✅ Я сообщил о промежуточном статусе.

Итог

Быть разработчиком — значит отвечать за результат, а не за строчки кода. Меняем «у меня всё работает» на «сейчас разберусь» и «нашёл причину». Так мы строим доверие, делаем продукт лучше и растём как специалисты. 💪